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Avant l'hospitalisation

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Avant l'hospitalisation
Résumé

Cette dimension mesure la satisfaction et l’expérience des patients, ayant participé à l’enquête nationale e-Satis, concernant l’organisation avant l’hospitalisation pour une chirurgie ambulatoire.

Le résultat est sous forme d’une note sur 100.

Quelques exemples de questions posées aux patients sur cette thématique :


Avant votre hospitalisation, avez-vous été contacté par l’établissement pour vous rappeler les consignes avant votre opération / intervention (sms, appel téléphonique, message sur répondeur) ?

Avant votre hospitalisation, les professionnels ont-ils répondu à toutes vos questions ?

Que pensez-vous de l’ensemble des informations que vous avez reçues de la part des professionnels (anesthésiste, chirurgien, infirmiers(es), aide-soignants(es)…) avant votre hospitalisation (explications sur votre état de santé, votre opération, la préparation de votre hospitalisation, les complications possibles,…) ?

 

Ce qu’il mesure et méthodologie de recueil (détails techniques et statistiques) – en chirurgie ambulatoire

Le dispositif e-Satis recueille en continu au cours de l’année la satisfaction des patients hospitalisés pour une chirurgie ambulatoire.

À partir des réponses-patients recueillies sur une année, une note de satisfaction vis-à-vis de l’organisation avant l’hospitalisation pour une chirurgie ambulatoire est calculée et ajustée pour chaque établissement participant quand celui-ci a obtenu le minimum de réponses patient requis (30 questionnaires exploitables). 

Cette note est ajustée avec la même méthodologie que pour la note de satisfaction globale.

Comment interpréter son résultat ?

Cette note est exprimée sur 100. Plus elle est élevée, plus la satisfaction et l’expérience des patients avant l’hospitalisation pour une chirurgie ambulatoire est élevée pour l’établissement.

Limites de l’indicateur

Cette note n’est pas un pourcentage de patients satisfaits mais une note de satisfaction sur 100.

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Vous pouvez cependant consulter la liste des établissements de santé, pour chaque établissement, un lien vers sa fiche détaillée : Tous les établissements.

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