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Prise en charge par les médecins/chirurgiens

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Prise en charge par les médecins/chirurgiens
Résumé

Cette dimension mesure la satisfaction de la prise en charge par les médecins/chirurgiens pour les  patients hospitalisés plus de 48h en Médecine, Chirurgie ou Obstétrique et ayant participé à l’enquête nationale e-Satis. Le résultat est sous forme d’une note sur 100.
Quelques exemples de questions posées aux patients sur cette thématique ; cinq niveaux de réponses sont proposés (de « Mauvais » à « Excellent » ou de « Jamais » à « Toujours ») :
- Que pensez-vous de la clarté des réponses des médecins ou des chirurgiens du service ?
- Les médecins/chirurgiens parlaient-ils/elles devant vous comme si vous n’étiez pas là ?
- Avez-vous (vous ou vos proches) pu participer aux décisions concernant vos soins ou votre traitement ?

Ce qu’il mesure et méthodologie de recueil – Médecine, Chirurgie, Obstétrique

Le dispositif e-Satis recueille en continu au cours de l’année la satisfaction des patients hospitalisés plus de 48 heures.

À partir des réponses-patients recueillies sur une année, une note de satisfaction vis-à-vis de la prise en charge par les médecins/chirurgiens est calculée et ajustée pour chaque établissement participant quand celui-ci a obtenu le minimum de réponses patient requis (30 questionnaires exploitables). Elle est calculée à partir des réponses aux questions du questionnaire e-Satis qui évalue la prise en charge médicale/chirurgicale  du patient. 

Cette note est ajustée avec la même méthodologie que pour la note de satisfaction globale.

Comment interpréter son résultat ?

Cette note est exprimée sur 100. Plus elle est élevée, plus la satisfaction des patients hospitalisés est élevée pour l’établissement.

Limites de l’indicateur

Cette note n’est pas un pourcentage de patients satisfaits mais une note de satisfaction sur 100.

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Les navigateurs supportés sont à minima : Internet explorer 10 / Mozilla Firefox 20 / Google Chrome 26 / Safari 6.
Vous pouvez cependant consulter la liste des établissements de santé, pour chaque établissement, un lien vers sa fiche détaillée : Tous les établissements.

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