Evaluation de la satisfaction des usagers
Résumé
Cet indicateur évalue si l'établissement réalise des enquêtes de satisfaction auprès des patients à l’issue de leur séjour. L'établissement doit analyser les résultats de ces enquêtes pour améliorer la qualité et la sécurité des prises en charge.
Question à laquelle l’indicateur répond
Comment l'établissement prend-il en compte la satisfaction du patient à l'issue de son séjour ?
Lien avec la qualité des soins
La mesure de la satisfaction des patients contribue à la prise en compte de l'expérience du patient et participe à l'amélioration de la qualité de la prise en charge.
Limites de l'indicateur
L'indicateur évalue si l'établissement mesure et utilise l'avis des patients pour s'améliorer, mais ne rend pas compte du niveau de satisfaction des usagers.